“脚手架搭起来，一切进行得很顺利了！”7月25日，在东方市新龙镇新村的“为民解忧”综合服务窗口，村民招某花对工作人员表示感激，对此次矛盾解决非常满意。

时间的指针拨回到7月3日。这天，新村“为民解忧”综合服务窗口工作人员收到了村民招某花的反映信息。情绪激动的招某花称，邻居林某辉不让她在两家房屋之间的公共区域，搭建脚手架。

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原来，招某花厨房的外墙体瓷砖脱落了，需要在厨房外面搭建脚手架进行维修，可这需要占用她与邻居林某辉房屋之间的公共区域。对此，林某辉坚决不同意，认为公共区域是自家的一部分。双方对公共区域使用面积的权属，各执一词，僵持不下。

得知情况后，新村村委委员林友娜和吴怀丰，多次前往他俩家中进行调解。7月11日，林某辉来到窗口，强烈要求按照宅基地使用证进行测绘定界。新龙镇综治办主任朱立伟了解信息后，就在当日下午，邀请了第三方测绘公司工作人员一同到现场开展调处工作。但经现场查勘发现，附近的邻里间房屋公共区域面积也是这样，符合村庄历史规划现状，且该纠纷主要因双方之间的口角引起矛盾纠纷激化。

于是，朱立伟给双方讲解了民法典中相邻权的相关法律规定，并向林某辉说明搭建的脚手架在招某花厨房维修完成时会被拆除，不会长期占用公共区域。最终，双方达成和解，矛盾纠纷得以化解。

群众有事找窗口，矛盾化解在基层。邻里矛盾及时化解，得益于新龙镇推行的“为民解忧”综合服务窗口。

今年6月，新龙镇以上通天村“老符来帮忙”综合服务窗口成功创建的经验为蓝本，创新思路举措，在村庄探索推行“为民解忧”综合服务窗口。此举通过搭建基层干部化解纠纷、服务群众的平台，深入践行“浦江经验”，全力推进基层社会治理体系和治理能力现代化。

早在2022年4月，新龙镇上通天村成立了“老符来帮忙”综合服务窗口。该村党支部书记、党支部副书记、乡村振兴工作队队员3人组成了窗口的“工作人员”。“窗口成立之初，就是为了更好地化解村民矛盾，解决邻里纠纷。”上通天村党支部副书记符贞道说。

“在上通天村成立的窗口基础上，镇里进一步丰富了其功能，充实了窗口服务队伍。”曾令云说，当前，依托各村现有的网格中心办公室，各村挂牌成立了“为民解忧”窗口。“为民解忧”窗口可以提供助农服务、民生关怀、纠纷调解、普法宣传等多项服务。在队伍建设方面，窗口以镇政府综治办、司法所为业务指导，依托“三支队伍”的力量，即村“两委”、驻村工作队、网格员，必要时还融入村里调解委员会成员、驻村法律顾问、基层人大代表、民主协商议事成员等多方力量。

据悉，截至目前，新龙镇9个村均成立了“为民解忧”窗口，实现了全覆盖。自6月以来，各窗口收集群众诉求11件，组织调处10件，较好地实现“小事不出村，化解在基层”。此外，东方计划在全市进一步推广新龙镇这一创新做法。

（东方融媒）