(相关资料图)

近年来，广德市深入开展“我为群众办实事”实践活动，积极探索为民服务新模式，开展服务大厅改造，完善便民服务制度，坚持“硬件”“软件”双提升，全面优化便民服务。

夯实便民阵地建设。柏垫镇开展为民服务中心标准化改造，设置办事大厅、24小时自助健康检测区、休息等候区、矛盾调解中心、母婴室等功能区域。增设8个服务窗口，包含行政服务、社会事务、税务、财务、市监等业务。同时强化网络政务办理，利用小微权力监督一点通、12345市长热线等平台完善线上政务服务网络，扩宽渠道，尽力让群众“不跑路”，打造线上线下服务相结合的“一站式”综合服务阵地。

优化便民服务制度。加强规范化管理制度。柏垫镇为民服务中心制定《学雷锋志愿服务点管理制度》，明确“首问负责”制，并对服务礼仪、工作纪律、管理制度等方面进行统一规范。确保群众办好事、办成事。同时坚持“服务走出门”模式，利用全科网格开展摸排走访，主动为困难群体提供政务服务。

保障便民办事质量。开展“办不成事”专项行动。增设“办不成事”反映窗口，明确一名登记人员，负责受理登记、问题梳理、问题转办等工作。构建反映-交办-帮办-整改-反馈闭环联动机制。由镇纪委针对政务服务质量开展专项督查和热线回访，确保办事质量。